广州南沙设“跨境电商放心维权服务站” 解决消费猫腻

跨境电商消费遇“猫腻”如何维权?南沙成立跨境电商放心维权服务站，配套完善跨境电商业服务结构。记者从26日在南沙召开的跨境电商发展高峰论坛上获悉，南沙新设“跨境电商行业协会教育基地”“跨境电商人民调解委员会”“跨境电商放心维权服务站”三机构，服务跨境电商业可持续发展。

自2016年1月广州获批国家跨境电商综合试验区试点城市以来，南沙跨境电商业务实现跨越式增长，入选2015年商务部8个自贸区最佳实践案例之一。截至2017年底，南沙区跨境电商备案企业1336家，进口货值约70亿元，占广州市八成以上。

随着跨境电商的快速发展，网购保税进口模式、直购进口模式、直购出口三种模式越来越受消费者欢迎，网络新零售模式带动消费者直接网购海外化妆品、保健品、食品等产品。但不少消费者对跨境网购商品出现假冒伪劣时并不知道如何寻维权。

南沙跨境电商行业协会在广州市消委会等单位指导下成立“广州市南沙区跨境电商放心消费维权服务站”。“以前一宗跨境电商消费订单的维权投诉要转好几个单位，现在搭起维权服务站的平台可以直接和供应商取得联系，办结一宗投诉起码比过去缩短一半时间。”南沙区消委会一名相关负责人表示。这也是广州跨境电商业完善服务功能的首创之举。

得益于政策红利与地理位置优势，南沙跨境电商近年发展势头迅猛。去年“双十一”促销24小时，仅卓志供应链一家企业就创下了164万单的销售业绩，占全国跨境电商的10%。目前除淘宝天猫、亚马逊、苏宁、京东等综合性电商平台加入跨境电商交易外，还催生了众多垂直进口电商。与此同时，人才的缺乏成为制约跨境电商企业发展的瓶颈。南沙“跨境电商行业协会教育基地”将为跨境电商发展提供人才支撑;“跨境电商人民调解委员会”将妥善化解跨境互联网企业之间、跨境电商企业与权利人之间、跨境电商企业与消费者之间的矛盾。