建行山东省分行 积极探索营业网点适老服务优化升级改造

当前，如何更好地满足老年群体金融服务需求，成为社会热点问题。

为提升对老年客户群体金融服务水平，建行山东省分行立足老年客户实际，积极探索营业网点适老服务优化升级改造，组织全省开展适老网点服务认证，对服务场景、服务设施、服务产品、服务流程进行适老改造，打造建行“重阳驿站”适老服务文化品牌。

在省内首批开展适老网点认证

为帮助老年人融入信息化社会，建行山东省分行积极建设适老网点。今年3月，经北京国家金融科技认证中心验收，建行山东省分行的16家二级分行22个网点全部通过适老服务网点验收，成为全国银行业通过适老认证网点数量最多的一级分行，也是省内首批开展适老网点认证的国有银行。这标志着建行山东省分行将金融服务与社会责任有机融合，用实际行动为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。

其中，济南经七路支行、潍坊分行营业部等18家网点达到“适老服务示范网点”标准。济南经七路支行重点打造的“七彩重阳”适老特色网点，寓意着通过绽放七彩光芒，为老年人提供贴心、有温度的金融服务。

为老年人提供无障碍服务

围绕加强网点无障碍服务建设，建行山东分行将中银协无障碍环境标准纳入网点装修改造内容，全面加强便老、惠民服务资源的配置和改造提升，为老年客户提供无障碍坡道、无障碍卫生间、卧式智慧柜员机、便携呼叫按钮等服务设施。

该行还在网点统一开设“爱心窗口”，设置爱心座椅，配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、老花镜、助听器、移动填单桌等助老服务设施，充分满足老年客户的服务需求。

为方便老年客群在自助设备办理相关业务，该行网点工作人员主动将智慧柜员机切换为“大字体”模式，并指导老年客户进行查询、转账、存取等操作。该行全面推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，持续做好自助柜员机、智慧柜员机操作界面及业务功能优化，提升老年客户体验。

根据老年客户办理业务习惯，该行适时推广“掌上网点”在线取号和预约功能，做好对老年客户子女的推介指导，使老年客户到店后即可享受优先和便捷服务。

搭建“港湾+适老”网点服务生态

建行山东省分行将特色网点建设与“劳动者港湾”品牌建设深度融合，搭建“港湾+适老”网点服务新生态。如建行威海分行米山路支行建立生活便民类特色港湾，配备了血压计、体温计、健康书籍、品茗器具等，还常邀请医学人士为老年客户讲解保健养生知识;建行济南分行营业部与趵突泉社区卫生服务中心合作，定期为老年客户提供宣讲、查体、义诊等惠民服务。

近期，建行德城长河支行来到当地老年大学，举办了以“普及金融知识，关爱老年生活”为主题的讲座，介绍了网络金融诈骗的形式、危害及防范措施，让老年人感受到保护个人信息、防范电信诈骗的重要性。

通过微课堂、体验活动等，建行山东省分行把老年人请进网点，提高老年客户对金融服务、产品及风险的认知。结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识宣传月”等主题活动，该行主动走进社区、街道、集市等老年客户群体集中的地方开展宣讲，提高老年客户金融风险防范意识。(记者：王新蕾)

关键词： 金融服务 重阳驿站 文化品牌 信息化社会