农行山东省分行深入践行“客户至上”的服务理念

近日，家住潍坊市坊子区的刘先生突然收到了一条办理网络贷款的短信。点击链接后，他下载了一款名为“惠农e”的贷款软件，绑定银行卡并提交贷款申请后，却迟迟不见款项到账。

随后，刘先生接到了一个“神秘电话”。电话中，一名自称平台客服的男子告诉他，他的银行卡号填错了一位数，导致账户被冻结。该男子向刘先生发送了一张通知函，要求其向指定账户转账。“当时我也怀疑过电话客服的身份，他不停地给我打电话、发消息，让我往绑定银行卡里刷流水，要不然就让我承担法律责任。”刘先生表示。

一听这样，刘先生立刻慌了神。他连忙到农行潍坊坊子支行营业部咨询。当时接受咨询的网点主任宋帅说：“我仔细查看了这笔贷款的申请过程，发现这笔贷款是借用了假的App，是典型的诈骗案件，于是我第一时间报案。”最终，在农行潍坊坊子支行工作人员和民警的劝说下，刘先生放弃了贷款的念头。刘先生表示：“感谢咱银行工作人员和民警，假如我把钱转过去的话，就真要不回来了。”

近年来，农行山东省分行深入践行“客户至上”的服务理念，完善消保制度，优化服务流程，开展防诈骗宣传，持续提升消费者权益保护工作水平，努力营造和谐安全的金融消费环境。

近日，一则主题为“存单找不到了”的卡通漫画在烟台市民的朋友圈、抖音中获得关注。有网友评价，“漫画很形象，接地气，老百姓爱看，也能看懂，存单补办的流程、知识点一目了然。”

漫画的创作者是农行海阳支行员工李仁峰。在工作中，他发现有些老人经常丢存单，但是老人又看不太懂专业用语，他便利用业余时间画了这几幅漫画，受到一致好评。

农行山东省分行始终把消费者权益保护作为常态化工作常抓不懈，在提供有温度金融服务的同时，聚焦广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，扎实为广大客户办实事。

“这款软件是政府推出的，是为了防止老百姓上当受骗才让我们都下载的。请大家拿出手机，我们工作人员会帮忙下载，还能领取小礼品。”在桓台县唐一村惠农通服务站，农行桓台县支行营业部客户经理金琪拿着扩音器向村民们宣传“国家反诈中心”App。

“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，农行桓台县支行营业部工作人员利用周末到周边乡镇的惠农通服务站，帮助村民办理养老保险金领取、小额取现及转账等业务。在办理业务的同时，他们还为村民宣传普及反洗钱、防金融诈骗、准确识别假币等知识，并帮助村民下载“国家反诈中心”App，帮助他们守住“钱袋子”。(记者：郇长亮)

关键词： 客户至上 服务理念 服务流程 养老保险金