网购良品铺子遇板栗发霉 结果只退了6.3元钱？

12月23日，武汉市民邹小姐向新浪湖北本地消费投诉频道反映，自己网购良品铺子的板栗遇到发霉情况。

发霉的板栗 邹小姐供图

邹小姐称，前几日，她参加京东商城良品铺子官方旗舰店满199-120的优惠促销活动，买了几袋板栗。收货后在食用过程中，发现其中一袋板栗很苦，细看后原来有的板栗发黑且有霉点。

图片显示在保质期内

邹小姐联系客服后，对方同意退还1份板栗实付金额6.3元的三倍18.9元作为补偿，结果只退了6.3元钱。

在其提供聊天截图上，板栗部分呈黑色。

对此，良品铺子的客服人员起初称，板栗发黑是因为在高温杀菌过程中，栗子本身成分发生二次改变，属“美拉德反应”，使得栗子更香更糯，不影响正常食用。

后在邹小姐强调“栗子已经发霉”后，客服人员才改口解释，可能因为包装缓慢漏气，或产品在配送过程中是在密闭环境中，所以导致霉变。其在表示歉意的同时，称愿意承担三倍退款。

网友留言反馈

新浪湖北本地消费投诉频道在邹小姐购物的网上平台看到，最近一周内，有多名购买此种商品的网友在平台上留言反映，打开后发现该款食品发黑发霉的现象。

良品铺子向新浪湖北本地消费投诉频道回复

12月26日，良品铺子向新浪湖北本地消费投诉频道回复称，已于23日当天与顾客协商达成一致，一共退还18.9元。对此，邹小姐确认了此事。

【律师说法】

新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律师事务所律师吴贝贝表示，据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，消费者网购食品出现质量问题，可第一时间联系提供售卖的第三方平台维权，并要求第三方平台及时制止。情况严重的，可要求其停止提供网络交易平台服务。

消费者网购食品受到损害时，可找食品生产者、经营者，不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的网络食品交易第三方平台要求赔偿。

此外，维权时消费者应封存问题食品，保存好购物凭证、治疗的相关票据。确定好赔偿主体后，可先行协商。协商不成，可向消协投诉，工作人员会进行调解。如调解不成，可进一步向工商部门或食品药品监督管理部门投诉，并且可将问题食品送检。

送检食品经检验机构检测判定为不合格食品或假冒伪劣食品，接受投诉的职能部门可依据有关法律对商家实施行政处罚。如屡次协调无效，可向法院起诉，要求赔偿。

吴贝贝提醒，依据消费者保护权益保护法规定，消费者购买食品受到损害时可要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应赔偿残疾赔偿金和残疾生活辅助具费。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

同时，如经营者主观上存在恶意，明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或健康程度严重受损的，除有权要求上述赔偿外，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔。

此外，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，设计金额不足五百元的，按五百元进行赔偿。