突破“冰火两重天”困境，食品日化企业的私域布局之道

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后疫情时代，食品日化企业面临“冰火两重天”困境，私域成为众多企业迫切转型的首选。那么，如何做好企业私域数字化建设，布局全域生意增长？

4月20日，由FMCG 快消品行业CIO俱乐部联合腾讯智慧零售主办的数字化增长智享会--食品日化专场于线上开播。围绕疫情环境下企业私域运营的思考及实践成果，腾讯智慧零售解决方案总监吴幼梅、腾讯智慧零售快消时尚行业商务总监吴纯泽、味全智慧零售事业部总经理兼味全集团CIO魏嘉德博士、杰士邦私域总负责人李晶、绝味食品信息总监李二强、新希望乳业CIO胡柳通，与2000多位业内人士展开分享和交流，共同探索食品日化行业新的私域增长空间。

一、数字化转型，解决资源配置问题

疫情之下，数字化转型成为企业进一步增长不可回避的重要话题。在味全智慧零售事业部总经理兼味全集团CIO魏嘉德博士看来，数字化转型是调整组织的策略和结构，以掌握数字科技ICT促成的机会，既驱动了效率，又驱动了创新。

对于味全这样传统且对商品新鲜时效要求较高的食品企业而言，渠道数字化整合，以及销售预测与产销循环数字化是品牌数字化转型关注的重点。借助腾讯智慧零售提供的解决方案及工具，味全从顶层设计、业务应用到组织转型三大维度，推动味全数字化转型升级布局，并打造全域消费者运营系统架构，实现线下流量上翻和消费者长效运营。

KA渠道数字化建设，是味全数字化进程的重要里程碑。利用新科技，味全的数据资产从内部延伸至外部POS销售及库存数据，数字化的干预使得味全能够及时根据前端售点动销情况进行产销能力调整，大大提升了业务流程效率，甚至将时效从“月”为单位前置到“天”，驱动渠道整体的精细化管理和生产力提升。

而销售预测对于零售行业而言是一个难题，引入AI能力后，产销循环变得更清晰可感，最终在降库存提鲜度、降折价提营收上帮助味全达到产销协调，从销售端驱动供应链改变。

二、分层精细化运营，助力私域增长翻番

“国际知名运动防护品牌”杰士邦从2021年起步进行微信全生态运营，短短一年内便在私域运营领域取得亮眼成就，年度GMV超2000万。

杰士邦如何吸引消费者进入私域，又是如何结合腾讯的企业微信和社群产品进行精细化私域运营的？杰士邦私域总负责人李晶总结了四大运营招数：

以微信公众号为核心，通过差异化内容打造私域冷启动及长效运营阵地借助企微和社群进行IP人设打造及分层精细化运营，高效触达客户借势视频号及小程序直播新玩法，全渠道引流，并促活现有私域流量异业联动，联动友商及NBA品牌合作，实现跨人群破圈

杰士邦产品天然具有流量和话题性，这既是优势，也是劣势。比如在直播引流的时候，由于产品的特殊属性，无法直接进行产品宣导和销售，杰士邦另辟蹊径，以品牌为导向，通过优质内容及福利宣导，联动社群进行销售，最终实现品效合一。

李晶总结，私域布局的过程中，企业也应该思考，私域投入的平衡，以及利润和销售之间的平衡。传播的目的是为了影响和说服，不仅仅为了让人知道，而事实证明，小程序很好地搭建了品效鉴别的桥梁。

三、全渠道融合，赋能企业加速私域数字化建设

疫情常态化下，全渠道数字化融合赋能带来生意新增量，营销触点碎片化，消费者的全生命周期运营成为必然。

腾讯智慧零售解决方案总监吴幼梅认为，当下企业进行私域数字化建设，更难也更容易。更难，是由于渠道丰富多样、渠道边界变得模糊，企业更难抓到对品牌真正感兴趣的消费者；更易，是技术的发展和进步，我们拥有了非常多的工具和触点与消费者进行深入地交互。

而这一切的背后，都是数据和技术的支撑。腾讯智慧零售提供了整体数字化解决方案，从品牌数字化能力建设的两大业务场景——营销数字化、渠道数字化，助力企业加速私域数字化建设，布局全域增长。

私域运营：腾讯在连接-互动-转化的消费者生命周期路径中，通过多样的工具及创新营销模式，赋能企业私域运营，为消费者提供丰富体验渠道数字化：借助腾讯优码及门店通产品，助力企业轻量化管理门店，激活传统渠道，并在LBS大数据和智能算法的助力下，实现数字化RTM搭建营销数字化：腾讯营销云依托七大核心产品模块，为企业构建“全域数字化”消费者营销平台技术支撑：腾讯智慧零售解决方案，融合云原生及微信原生独家优势，助力零售企业技术升级，保障企业数字化转型的技术安全

关键词： 解决方案 冰火两重天 借助腾讯