从拒绝到坚守：医学世家的“叛逆者”与精诚医风的传承人——专访周静

谈话间，她总尝试用更加准确的词句去叙述事件，描述自己的内心。我们未曾谋面，却能感受到电话那头柔软的腔调中透出的爽朗。她说坦诚是对客人最大的法宝，但其实坦诚也是她对自己的态度，她是瑞尔齿科华东二区总经理兼医务院长周静医生。

周静

瑞尔齿科华东二区总经理兼医务院长

上海交通大学口腔医学院口腔医学硕士

周静医生擅长牙体、牙髓、牙周病、牙槽外科及固定修复等治疗，尤其擅长根管治疗。周医生1993年毕业于华西医科大学口腔医学院，学制6年,获医学学士学位。工作5年之后，1998年考入上海第二医科大学攻读硕士研究生，2001年取得口腔硕士学位。口腔多学科综合治疗能力强，技术娴熟，治疗耐心细致，有亲和力，受到顾客的赞许。

     从医学世家“叛逆者”到精诚医风传承人

命运就是这样神奇，谁也不曾想瑞尔齿科上海地区的元老之一周静医生，30多年前竟然是医学世家不折不扣的“叛逆者”。没有治病救人的崇高理想，也没有救死扶伤的远大抱负，她说，学医是父母的选择。

而在众多院校中选择华西口腔医学院，可以算得上是一位少女在父母之命与追求自由之间妥协的结果。“父母要求我学医，那么我就提要求。我不想到上海，因为不想再被别人管了，想去一个有吃有喝有玩的地方，成都就很符合嘛。”

周静医生在母校华西口腔医学院

出身医学世家，周静院长走上口腔医学之路，虽是父母之命，但其实也是医学世家传承，潜移默化的必然选择，家族中有长辈从事口腔医学事业，或多或少影响着她的志愿填报。当初那个花季少女，虽然叛逆，却并不执拗，她很懂得平衡现实与理想，有种坦诚面对自己内心后的清醒和果敢。多亏了周静院长当初不彻底的叛逆，十多年后，瑞尔拥有了一位优秀的口腔医生。

周静医生参加瑞尔集团长青班培训

抗拒从医，却最终成为一名出色的医生。从拒绝到坚守，从一位医学世家的“叛逆者”到精诚医风的延续者，在这场转变的背后，我们看到，有作为医者的自豪与荣誉，有被信任和尊重的感动，也有潜下心来的纯粹与追求。

     坦诚是对客人最大的法宝

93年毕业于华西口腔医学院，后来又到上海交大口腔医学院深造读研。在牙医的道路上，周医生走了近30年。这近30年时间里，经她诊治的客人不计其数，而绝大多数都给予她充分信任和由衷尊重。当周医生因为工作原因从上海的浦西去到浦东，又从浦东转回浦西时，她主治的客人并没有嫌远而流失，而是一直跟随她的脚步，始终保持信任。这种忠诚，是对一位医生的莫大认可，周医生提及此事，连连说了好几次“感动”。

我们问周静院长，从医将近30年，客人愿意追随您的原因是什么？她认真想了一下，告诉我们说是“坦诚”。“我对每一个客人都是坦诚的，因为我从不去判断一个客人有钱还是没钱。既然客人找我看牙，我就要认真给他看牙，不去琢磨治疗以外的东西，我觉得这样反而很简单。”或许正是这份坦诚，这种简单，让周静院长赢得了客人的无限尊重，也获得了作为医生的自豪感。

有一次，周医生接待了一对洗牙的情侣。在认真洗完牙之后，周静医生又认真为两个人讲解了他们的口腔状况，又给他们做口腔健康指导，不仅帮助他们分析口腔问题，指出原因，还讲清楚后续该做哪些治疗，怎样做好维护。虽然能够判断这对情侣的经济情况可能负担不起治疗费用，解释和告知的工作并不能带来收入，但她却认真做了一位医生该做的事，她觉得这就是医生的责任和义务。于是，令人感动的一幕发生了，当洁牙结束，周医生送这对情侣出诊室，走到诊所门口时，两个人突然手牵手齐齐给周医生鞠了一个90度的躬。

“虽然没有挣到钱，但是我赢得了那份尊重。”说出这句话的周医生，隔着电话我们也能感受到那份自豪感和成就感。

     从不拒绝洗牙的院长

虽然工作没有高低之分，岗位没有贵贱之别，但能力越大也意味着责任越大。医生伴随能力的提升和成长，治疗内容必然会有所倾向，这也是许多成熟牙医很少再做基础洗牙的原因。但从一名普通医生到诊所主任、区域院长，无论身份有何转变，周医生从不拒绝洗牙。

为给洁牙者更好的体验，除超声波洁牙外，周静院长还坚持手工洁牙，用牙线检查每一颗牙齿的光滑度、一颗颗检查、抛光……即使这样洁牙速度会变慢，效率会变低。她说，“因为我不只是想完成专业上的洗牙，每一次洗牙我想得到一个口碑，口碑和认可是无价的。”许多客人都夸她说，周医生，您是我遇到的洗牙最认真的医生。正是这样认真细致，练就了她的高超医术。因为她的专业，曾避免了一次误诊，还获得了客人的表扬和力赞。

原来，有一位外国客人，因为牙齿痛去别的诊所就诊，医生诊断后告诉他，是牙隐裂引起的牙髓炎，需要做根管治疗。根管治疗毕竟不是个小项目，外国人当时没有同意治疗，后来通过朋友介绍找到周静院长。周静院长基于多年的临床经验，在做完全面的口腔检查后，认为被上一位医生诊断为隐裂的部位其实是牙齿的发育沟，排除牙隐裂的可能，而是诊断为龈乳头痛，属于龈乳头的一种急性炎症，发作起来痛感也会较为强烈。按照这样的诊断，周静院长为客人做了刮治、冲洗、上药，第二天，客人反馈一点都不痛了。后来客人郑重地写了一封邮件，专程表扬周静院长。

周静医生在美国宾夕法尼亚大学牙学院交流学习

态度往往从细节中流露，周医生所赢得的每一份尊重和赞美，都从她对客人的坦诚关爱，和对工作的认真中来。

     一名优秀口腔医生是有追求的医生

“一名优秀的口腔医生，首先要有追求，对专业上的追求。”周静院长认为，有追求是一名优秀口腔医生的必备要素。因为有追求，内心就有驱动力，才会去学习更多，了解更多，做治疗和方案设计时才会对自己有更高标准和要求。而一个内心想要做到更好的医生，也一定是充满责任感，对客人负责的医生。

正是源于做得更好的追求，周静医生在工作5年后，重新考研深造，并且选择了临床中最常遇见的口腔内科，以期帮助更多人解除病痛。正是源于做得更好的追求，她在2003年，瑞尔齿科在上海刚刚开起第一家诊所时，就毅然决然离开前程似锦的体制内工作，转身投入瑞尔齿科的怀抱。正是源于做得更好的追求，她从2005年开始，就坚持开晨会，通过晨会帮助医生把控风险，制定治疗计划，让团队获得成长。

周静院长主持晨会

公立医院巨大的患者量有时候会让周静医生感到力不从心。想要做得更好，做更精细的治疗，做更好的医患沟通，但时间不允许，工作环境和状态也不允许。刚刚入职瑞尔的第一周，周静医生的感受是，“太闲了”。瑞尔的预约制，与客人一对一充分沟通，有充足的时间做更好的治疗，都让周静医生感觉如鱼得水。因此，她的成长也是迅速的。

周静医生和她的团队

2005年，当瑞尔齿科在时代广场开起上海第二家诊所时，周静医生就被委以重任，做了新诊所的诊所主任，全面负责诊所的管理和运营。后来的恒隆广场诊所，周静医生又临危受命，组建并带领新团队。直至今天，周静医生已经成为瑞尔齿科华东二区总经理兼医务院长，管理6家诊所，100余人的团队。正是因为有追求，所以有成就。

周静院长说自己的人生信条是：认认真真做事，坦坦荡荡做人。这份认真是医者责任使然，这份坦荡是她对人对己的态度。她没有英雄梦，只有一颗不甘平凡又不自命不凡的平常心，时间也因此给了她最好的人生答案。

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