报道：芒果 TV 被曝涉嫌恶意扣费：页面无取消续费选项

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Tech 星球 4 月 18 日消息，据报道，近日，有消费者小陈投诉称，芒果 TV 涉嫌恶意扣费，且无法取消自动续费。小陈说：在芒果 TV 办理了会员，没有进行任何的提示，就进行自动续费。遇到同样情况的的消费者也说：芒果 TV 无法取消会员，表示只有第一个月是自己充的，而后一直扣费，也没有做任何提醒，APP 上也没有取消续费按钮，只能通过手机后台取消订阅。

除了这个投诉，CNMO 从湘问 · 投诉直通车网站了解到，有不少消费者都投诉芒果 TV 会员存在问题，大部分的理由都是自动扣款。其中一名网友表示，他从 2022 年 4 月 18 日开通了芒果 TV 会员，期间通过查看手机、微信、支付宝等续费通道均没有看到芒果 TV 在续费，故认为已经成功取消续费，直到 2023 年 2 月 5 日在查看手机银行每月账单时，发现依然在续费，该行为自 2022 年 4 月起至 2023 年 2 月，共被扣 190 元。

这名网友认为，芒果 TV 自动续费会员，每月从用户银行卡中自动扣费，并没有给出任何形式的通知、提醒，导致本人在不知情的情况下被扣除费用，因此造成的经济损失，芒果 TV 应该为此负责。

按照工信部的要求，互联网应用必须在服务期间内，提供便捷的退订方式、自动续订和自动续费取消途径，而且相关要求明确自动续费需征得用户同意，不得默认勾选捆绑开通，自动续费前 5 日必须显著提醒。但如何算征得用户同意、怎样提醒才算显著，软件和消费者的标准和认知是不一样的。软件方仍有着巨大的操作空间。

此前，芒果超媒披露 2022 年年度业绩快报。数据显示，公司全年实现营业总收入 137.04 亿元，同比下降 10.76%，归母净利润为 18.21 亿元，同比下降 13.86%。

2022 年芒果超媒广告收入同比下降 27%，降幅较 2022H1 收窄 4 个百分点；运营商业务收入同比增长 18%；新业态小芒电商完成首轮融资，平台用户规模达 1.1 亿，全年 GMV 同比 7 倍增长，DAU 峰值达 206 万。

报告期内，芒果 TV 会员收入同比增长 6%，有效会员规模达 5916 万。根据云合数据，1 月芒果 TV 的 5 档节目：《妻子的浪漫旅行 6》《大侦探 8》《名侦探学院 6》，《乘风破浪 3》衍生节目《乐队的海边》，以及《再见爱人 2》位居 2023 年 1 月网络综艺有效播放 TOP10。

全年来看，目前《声生不息宝岛季》开启招募，预计 Q2 上线；2023 年待播综艺除《乘风破浪 4》《披荆斩辣 3》外，储备有头部音综《青年 π 计划》，迷踪赛道《密逃 5》《女子推理社》等，创新综艺《无名之辈》等，综 N 代《再见爱人 3》等。

剧集方面，《我的人间烟火》《以爱为营》《群星闪耀时》《薄冰》《白色城堡》以及芒果季风作品《大宋少年志 2》《装腔启示录》《19 层》《珍品》等剧集待播，预计全年优质剧作数量超越去年。

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