外卖员首天上班不熟悉路况崩溃 顾客会投诉吗？

外卖小哥首天上班不熟悉路况崩溃，遇商家顾客暖心安慰

3月6日消息，据报道，安徽蚌埠一外卖员首天上班不熟悉路况崩溃，遇商家顾客暖心安慰。

简同学说，高三10点下晚自习，她回家点了附近的披萨，骑手快1个小时都没送到，便联系骑手。外卖小哥说，第一天上班不熟悉路况，找不到地址快崩溃了。因为超时，简同学让外卖小哥把披萨先吃了，老板也在安慰外卖小哥。

简同学说，外卖小哥把钱给了自己，还坚持再给自己点一份披萨，非常感动，感慨大家的生活都不容易。

对于外卖员，有网友说，多数情况下他们服务还是很好的。有的时候让外卖员帮忙在路上买一些东西，他们都会欣然应允，因此外卖小哥在配送过程中，双方都相互理解。

对于平台，网友建议平台应该在工作中给予更多的人文关怀。比如对骑手的接单量进行合理控制和优化，避免骑手接单过多，压力过大，导致违反交规、超速行驶。

再比如，加强骑手在特殊状况下的申诉和协助机制，比如遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等情况，骑手小哥可以第一时间快速反馈，减少心理压力。

另外，外卖平台应该建立完善的互评机制，同时取消单一考核指标，而是依据骑手的着装规范、服务规范、安全合规、配送体验等综合指标进行考核。

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