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外卖差评权要不要取消?

2019-12-26 14:39:01        来源:广州日报

12月22日,在湖北武汉南湖佰港城商场,一位外卖小哥冲动杀人。有传言称,事件发生是因为一个差评,虽然最后经警方调查,此订单商户用户都没有差评信息,也没有投诉电话记录。但是,这件事却意外地在网上引发了一轮关于该不该给外卖小哥差评的大讨论。

同情外卖小哥者认为,“外卖小哥考评压力大、不能轻易给差评”。反对者则认为,差评权实际上是一种监督权,设置的目的是让商家做的饭菜要好,要干净卫生。要骑手送得及时,送得完整。如果取消差评权,消费者怎么能保证自己的权益?

事实上,正如网友所言,第三方支付和评价制度是网络消费的两大精髓和保障。为什么商家会重视评价,甚至为什么有人去刷单刷好评?就是因为这是消费者在消费时的重要参考内容,也是消费者保障自己权益的重要制约措施!试想一下,如果没有差评,那么就成了卖方市场,出现欺客现象将是大概率事件。

因此,该讨论的不是该不该取消差评权,而是平台对外卖小哥的差评考核是否合理。事实上,出现接单慢、送单超时、餐食送错等情况有许多现实的原因,有时并非都是外卖小哥的责任,跟路况、天气、餐厅甚至消费者都有关系,却只能通过差评这一种方式,统统由外卖小哥来承担,的确有不合理的地方。外卖平台应该制定更合理的考核方式去处理其中的矛盾,合理有效地评价外卖小哥的工作。若指望靠取消差评制度来实现,无疑是南辕北辙。

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