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电商平台:差评难删 多方配合 刷单泛滥

2019-05-14 15:55:52        来源:中国城市报

日前,拼多多因被爆刷单泛滥,被推至风口浪尖。

近日,中国城市报记者调查发现,相比删除差评,刷单更受电商欢迎。此外,社交平台为刷单行为泛滥提供了“温床”,刷手和快递公司多方配合商家一起刷单。

评论难删

刷单更受电商“欢迎”

从事电商平台删差评业务的张元告诉记者,自今年年初电子商务法实施以来,电子商务平台监管力度不断加大,差评删除难度也与日俱增。

“差评即使删除,后期也有可能随着平台系统漏洞的完善而‘诈尸’,再次显现。”张元表示。现在张元多向客户介绍“折叠”服务,即通过调整顺序的方式,让差评不太容易被网购者发现。

这样一来,张元的收入受到了影响,“以前每删一条差评我至少能挣200元。”他说。

像张元这样的“专业删差评师”除了面临棘手的技术难题,同时也要面临删差评日益萎缩的市场现实。

“如果我们找专业删差评的公司,成本比较高,还容易被发现或举报;而直接找刷手刷单这种方式,成本则相对低很多。”电商从业者刘研向记者表示。

刘研坦言,现在刷单都是为了“稀释”恶意差评或者来自买家的差评置顶,以免商品销售受到影响。“一个置顶差评可以影响1/3的销量。”


图源:网络


刷单依旧

社交平台成泛滥“温床”

除了市场为刷单提供生长的土壤外,社交平台也在为刷单提供“温床”。

日前,严女士在某电商平台购置商品不久后,收到卖家“邀请”其刷单的短信,卖家承诺如严女士刷单成功,在收到“小礼物”抽纸的同时,她还将获得5元佣金。

记者发现,通过通讯软件QQ“查找群”功能,在搜索栏中输入关键词“好评”“差评”,显示的结果也多达数百条。其中,后者搜索显示的结果,据记者粗略统计,多达400条,这里面成员超1000人的QQ群有近50个。

在记者随机申请加入以上这些QQ群时,大多会被群管理员要求缴纳10—25元不等的认证费用。

在进入这些QQ群后,记者发现在QQ群内有大量电商发布招募“刷手”刷单的信息,商家会在这些信息中简单写明对刷手的具体要求。

据这些“刷单群”的相关信息显示,可以实现刷单操作的有淘宝、京东、同城、艺龙、饿了么、美团等电商平台。

除了通讯软件QQ,百度贴吧也是刷单信息泛滥之地。记者以“刷单”为关键词进行搜索,显示无结果,但换以“买家秀”,则显示有“买家秀吧”。记者发现,该贴吧中有大量关于招募“刷手”的帖子出现。

与此同时,记者发现目前微博有#淘宝刷单#、#京东刷单#等话题,而此类话题常被大量关于招募“刷手”刷单的信息充斥。

假戏真做

多方配合刷单表演

据了解,电商会对“刷手”的刷单次数有要求,同时在刷单过程中要求“刷手”严格按照真实的购物流程进行操作。对此,作为“刷手”郭先生深有感触。

“刷单时,不能在电商平台上直接搜索将要刷单的店铺名称,刷单过程中也要货比三家。总之,每一个步骤要尽可能逼真。”郭先生说。

记者在名为“童模买家秀服装1群”的QQ群里发现,部分电商招募“刷手”时,甚至会对“刷手”账号的性别、年龄作出要求。

在这场刷单表演中,演员中除了“刷手”,快递公司也在卖力配合。

在名为“快递空包单号代发”QQ群内,有人向记者表示可做顺丰空包,2.5元每单,并称量大可做到2元每单。

随后,记者表示担心“空包单”会被电商平台发现,对方说可进行试单,并表示可出具试单快递单号供查询验证。记者通过登录顺丰官方网站后经查询发现,确实可显示有该快递单号的相关信息。
 

相关部门多次发文禁止刷单

实际治理仍存难点


图源:网络

日前,国家市场监管总局就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。意见稿明确规定:网络交易经营者销售商品或者提供服务应当明码标价,不得虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价,不得违法搭售商品或者服务。

事实上,今年1月1日起施行的电子商务法也明确规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

但记者发现,每当相关规定发布时,网络上刷单炒信行为就会减少,可是过后不久,这些信息又会“卷土重来”。

对此,专家表示,相关部门要严查刷单炒信等行为,相关平台要加强信息发布的审核监管,把好网络出口关,不让刷单信息泛滥,此外通过技术的手段对刷单行为进行制止。

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