满载真情 工商银行扬州分行为群众办实事

“你们的服务真是太好了，解决我一桩烦心事，谢谢你们!”近日，在工商银行江苏省扬州开发支行营业室，一位阿姨拉着银行工作人员的手感激地说。

当天，这位阿姨吃力地拎着一个塑料袋走进营业厅，小心翼翼地询问大堂人员是否可以帮忙兑换硬币，大堂经理查看塑料袋后发现硬币数量较多，便将情况报告运营主管，得到肯定的答复后，大堂经理将来人引导至机动窗口，运营主管随即安排好机动柜员。阿姨从包里拿出满满4包硬币，大多是一角和五角的硬币，在清点过程中了解到阿姨在菜场经营一个摊位，平时会收到大量零币，最近准备兑换成整钱，之前去多家银行兑换都被婉拒，今天也是抱着试一试的心态，没想到这边一口答应，客户表示非常感激。

清点工作开始后，看着堆成小山般的硬币，银行人员迅速行动，熟练地清点着，其他工作人员也利用间隙时间前来帮忙。经过一个半小时紧张有序清点、捆扎，终于将阿姨的硬币“化零为整”。当银行人员将500元现金交到阿姨手中时，便有了开头那一幕情景。

“阿姨，不用客气，这都是我们应该做的，以后有需要，欢迎随时来工行!”面对老人的感谢，该行工作人员微笑着回答。看着客户满意地离开，经过一番忙碌的银行工作人员，也都露出了欣慰的笑容。

硬币虽小，却见真心;服务虽简，满载真情。一句道谢，是客户对银行工作的认可和最高评价。据了解，近年来扬州分行始终把“群众之事无小事，我为群众办实事”牢记心间并体现在行动上，想客户之所想，急客户之所急，以贴心便捷的金融服务为老百姓“解难事、办好事”，赢得了客户广泛好评。

关键词： 工商银行 核心理念 金融服务 客户资源