2019-04-18 11:08:17 来源：中国消费者报·中国消费网
阳春四月，北国春城花红柳绿。走出吉林省长春市消费者协会办公室后，女大学生解同学长出了一口气，望着如画的街景，心中的郁闷随风飘散。“维权成功了，真开心!”在发给《中国消费者报》记者的微信中，她高兴地说出了自己的心里话。
所购品牌不一
4月4日上午，吉林华桥外国语学院大三女生解同学向《中国消费者报》吉林记者站投诉，称自己在购买定制眼镜的过程中发生了消费纠纷，几次与商家沟通都没有解决问题。
据解同学介绍，4月2日下午，她和同学来到学校附近的王氏眼镜店购买眼镜。在购买过程中，她向店里的王经理明确表示，自己要购买依视路品牌的镜片。配好眼镜，交了600多元后，解同学高高兴兴地回到了学校。
购买了新眼镜，解同学第一时间告诉了妈妈。妈妈提醒她，让她看看镜片有没有雾显。解同学试了一下，发现新买的眼镜镜片没有雾显，再查看镜片上的品牌字母是“alldi”，而依视路品牌的字母应该是“crizal”。经查询，解同学得知自己购买的是奥尔帝品牌的镜片，而不是依视路镜片。她立即通过微信与王氏眼镜店的王经理取得了联系，并说明了情况，同时，回到店中希望退款或换货。然而，王经理拒绝了解同学的要求。其认为，奥尔帝品牌是法国依视路集团的产品。
针对王经理的解释，解同学不能认同。向记者投诉时，她表示，虽然奥尔帝镜片、依视路镜片都是依视路集团的品牌产品，但二者不能混为一谈，更不能当成一个品牌销售给消费者，自己购买的是依视路品牌产品，商家却将奥尔帝品牌当成依视路品牌销售，其经营行为涉嫌欺诈。因此，解同学要求商家按照《消费者权益法》的有关规定“退一赔三”。
为“较真”点赞
4月4日下午，记者与王氏眼镜店的王经理取得了联系。王经理表示，在卖给解同学眼镜的过程中，自己并没有过错，因此坚持不退不换。此后，记者多次与王经理沟通，其仍然坚持自己的观点。
为了弄清事实，4月9日下午，记者来到位于长春市净月开发区的王氏眼镜店。记者采访中，王经理否认了其在经营过程中，将奥尔帝镜片当成依视路镜片卖给解同学的事实。王经理表示，解同学在购买镜片的时候，并没有说要买依视路品牌，自己是拿着奥尔帝镜片品牌的样本介绍镜片的，解同学没有提出疑议，并选中了一款价格为600多元的产品。同时，王经理否认自己在销售过程中提到过依视路品牌镜片，“因为依视路品牌的价位要高于奥尔帝品牌，600多元是不可能买到的”。
在记者的要求下，王经理向记者出示了解同学购买镜片的收款单据。记者在单据上看到，镜片一栏中写着“依视路”3个字。
收据单上写着依视路。李洪涛摄
向记者投诉时，解同学称，王经理取来镜片时没有让自己看外包装，而是直接进了店里的一间屋子，将镜片安装到镜架之后才拿给自己。
采访中，王经理向记者出示了解同学所购买镜片的两个外包装，非常醒目地写着“奥尔帝”字样。记者询问得知，王经理销售镜片时，没有将外包装交给解同学。
外包装上标着“奥尔帝”。李洪涛摄
为了维护自己的权益，解同学在向《中国消费者报》吉林记者站投诉的同时，分别向12315、长春市消费者协会进行了投诉。解同学的举动，得到了所在学院同学们的支持。大家认为，当合法权益受到侵害时，就应该勇敢地维权到底。
消协调解退货
在王氏眼镜店，记者与王经理进行面对面沟通，王经理坚持认为自己经营过程中没有过错，并称店里安装了视频监控，记录了当时购物的场景。经过备份，记者拿到了解同学购买眼镜时的视频录相，然而，由于现场比较嘈杂，录相中双方的声音很难听清。
4月11日，在长春市消费者协会办公室，长春市消费者协会秘书长钟萍对这起消费纠纷进行了调解。消协分析认为，经营者在介绍商品中未向消费者告知详细品牌，且未给消费者消费凭证，负有一定责任。最后，经调解，王氏眼镜店同意退货，王经理在《投诉调解协议书》上签字确认。
钟萍秘书长在接受记者采访时表示，这起因购买眼镜引发的消费纠纷很典型，解同学在购买眼镜产品时，消费风险意识淡薄，没有向店家索要所购产品的相关包装、资料及交款收据。消协提醒消费者，在购买商品时，要向销售者索要发票、收据或其他凭证，以便在权益受到侵害时，能够有效维权。
维权成功后，解同学接受记者采访时表示，平时自己不注意《消费者权益保护法》的学习，真正遇到消费纠纷了，有些力不从心，今后在紧张的学习之余，自己要多学习这方面的知识，并积极参加消协组织的活动。
(记者李洪涛)
