“一站式”联办！海曙打造家门口的医保服务窗口

“以前医保报销要专门跑到市里，现在家门口就能办理，太方便了。”8月12日，在海曙区章水镇公共事务服务中心，村民朱碧波前来办理孩子在外地住院费用零星报销。工作人员反馈，该笔报销费用将在20个工作日内打到她的银行卡上。

这是海曙打造15分钟“家门口医保服务圈”的一个缩影。

今年3月1日，海曙区医保系统正式接入浙江省“智慧医保”平台，同时将医疗费用门诊报销和住院报销事项下沉至镇乡(街道)。该区将一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务中心，打造成家门口的医保服务窗口，充分发挥医保“一站式”服务功能，确保参保人员在出行15分钟内，就能实现医保业务身边办、就近办。

目前，海曙17个镇乡(街道)便民服务中心均已实现高频、中频事项全覆盖，企业、群众关心的参保缴费、费用报销、异地备案等24项医保事项，都可以在家门口办理。记者在海曙区医保局后台数据库看到，今年上半年，该区基层平台受理医保业务45714件，占全区医保受理总量的36%。

“我们还拓展了自助服务功能，在服务大厅、医药机构设置了自助服务区，方便群众查询及办理基本医保经办业务。”海曙区医保局相关负责人介绍。

记者上周在鼓楼街道公共事务服务中心看到，74岁的王学平前来办理医保个人账户家庭共济业务。他一进入中心，立即有志愿者热情引导。得知王师傅不会使用智能手机，志愿者便指导他在自助服务机上操作。不一会儿王师傅就办好了业务，直夸“高效”。

海曙在24项服务事项“一窗通办”的基础上，又联合工会、税务等部门入驻医保窗口，方便群众进行工会救助、参保登记缴费的“一站式”联办。长期在上海工作的63岁宁波市民赵爱国对这一服务拍手叫好。“我在上海突发疾病住院，医疗费用直接刷卡结算，得知工会医疗互助还能再报销一部分费用，于是回宁波来办理。”赵爱国没想到只跑一个窗口，就办好了这项业务，真正感受到“最多跑一次”的便利。

在山区、半山区，群众需要到镇乡卫生院或依靠高山巡回医疗队，才能移动支付使用医保。对此，海曙开展了“医路相伴”志愿服务，靠前积极对接，促成6个高山社区卫生服务站开通医保结算，让高山村民不下山也能使用医保，切实打通医保服务的“最后一公里”。横街镇惠民村72岁的郑奶奶以前为了配高血压药，要定期乘坐约1小时的公交车去横街镇卫生院。自从高山社区卫生服务站开通医保结算后，她不用下山就能刷医保卡配药，直言“这是实实在在的便利”。

针对高龄、残疾、长期卧床等行动不便的人群，海曙还开通了绿色通道，提供优质的经办代办服务。古林镇61岁居民、智力四级残疾人陈某患有高血压和癫痫，每周要换乘两次公交车去市第一医院配药，非常不便。社区医保工作者得知他的困难后，主动与古林镇公共事务服务中心、海曙区医保中心对接，成功为其办理“代配药证”，并据此配药送上门，实现经办服务“三级联动”，服务对象“一次不跑”。

关键词： 社会保障 医保系统 医疗保障 公立医院